Zenkaiverse / myZenkai
Policy di Moderazione
Principi, procedure e criteri applicati da Zenkaiverse per monitorare e moderare i contenuti e i comportamenti degli utenti all’interno dei propri Servizi, inclusa l’app myZenkai. Conforme al Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act).
Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2025
1. Scopo e campo di applicazione
Questa Policy si applica a tutti gli utenti registrati e ai visitatori dei Servizi Zenkaiverse. Stabilisce le regole per la pubblicazione e condivisione di contenuti generati dagli utenti (UGC), nonché le misure adottabili in caso di violazioni dei Termini d’Uso, della legge o delle linee guida della community.
2. Contenuti e comportamenti vietati
È severamente vietata la pubblicazione, la condivisione o la promozione dei seguenti contenuti:
- Discorso d’odio, incitamento alla violenza o minacce
- Contenuti sessuali non consensuali o pornografia esplicita
- Sfruttamento o abuso di minori
- Diffamazione, molestie, bullismo o persecuzione mirata
- Spam, contenuti fuorvianti o manipolativi
- Furto d’identità, impersonificazione o false rappresentazioni
- Violazioni di copyright, marchi registrati o altri diritti di proprietà intellettuale
- Distribuzione di malware, tentativi di phishing, frodi o attività criminali
- Qualsiasi contenuto contrario alla legge o ai diritti fondamentali delle persone
Azione immediata
La pubblicazione di uno o più contenuti vietati può comportare azioni immediate, inclusa la sospensione dell’account.
3. Procedure di moderazione
La moderazione dei contenuti combina strumenti automatizzati e revisione umana. Ogni contenuto segnalato o individuato come potenzialmente illecito viene esaminato da un membro del team di moderazione.
Avviso all’utente
Comunicazione ufficiale di violazione con richiesta di rimozione o modifica del contenuto. L’utente può correggere il comportamento prima di ulteriori azioni.
Rimozione del contenuto
Eliminazione di contenuti non conformi. L’utente riceverà una notifica con la motivazione della rimozione.
Limitazione delle funzionalità
Restrizioni temporanee su commenti, post o altre funzioni interattive, applicate per contenuti meno gravi ma inappropriati.
Sospensione temporanea
Blocco parziale o totale dell’accesso per un periodo determinato. La durata dipende dalla gravità della violazione e dalla storia dell’utente.
Sospensione permanente
Chiusura definitiva dell’account in caso di violazioni gravi o reiterate. Misura applicata solo in casi estremi o per violazioni multiple.
Registrazione degli interventi
Ogni intervento è registrato internamente e può essere utilizzato a fini di sicurezza, legali o statistici, secondo quanto previsto dalla Privacy Policy.
4. Segnalazioni
Gli utenti possono segnalare contenuti, comportamenti o profili che violano i Termini d’Uso tramite le funzioni integrate nell’app, oppure inviando una comunicazione a:
Tempi di risposta
Ogni segnalazione viene registrata e valutata con la massima priorità. Ci impegniamo a rispondere entro 14 giorni dalla ricezione.
Come segnalare efficacemente
- Includi l’URL o l’ID del contenuto o dell’utente segnalato
- Descrivi chiaramente il motivo della segnalazione
- Allega screenshot o prove se disponibili
- Fornisci il tuo username per eventuali chiarimenti
5. Ricorsi e contestazioni
Gli utenti soggetti a moderazione hanno il diritto di presentare ricorso contro qualsiasi decisione presa da Zenkaiverse, inclusa la rimozione di contenuti o la sospensione dell’account.
Termine per il ricorso
Il ricorso deve essere presentato entro 14 giorni dalla notifica del provvedimento, con una richiesta motivata.
Processo di ricorso
- Ogni ricorso sarà esaminato da un operatore umano
- Se accolto, la decisione sarà annullata o modificata
- L’esito sarà comunicato via email o tramite notifica nell’app
- I ricorsi vengono gestiti in ordine di arrivo
6. Aggiornamenti della Policy
Zenkaiverse si riserva il diritto di modificare questa Policy in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite notifiche push nell’app, banner informativi sul sito, email agli utenti registrati o aggiornamenti nell’app store. La versione aggiornata sarà sempre disponibile su questa pagina.
7. Contatti
Risponderemo alle tue richieste nel più breve tempo possibile e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.